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2021.09.08

業務改善

4つの心理ステージ

ザイアンスの法則は単純接触の法則とも言われ接触機会の回数を重視しています。
しかし、相手の状況を知ることが大切です。「4つの心理ステージ」としていますが、「無関心期」の方に何を言っても心を打つ可能性は低いので無鉄砲にコンタクトするのは効率的ではないのです。関係性を深めるには「確認期」と「満足期」が重要です。何かを買ったとしたら、その途端にこれで良かったのか不安になり他の情報に敏感になるのです。これが「確認期」。この時にコンタクトをとって不安を解消する事が重要ですが、「様子伺い」というのですが一声かける行為をしない方が多いのです。この「様子伺い」で満足度を高めれば「満足期」に例えば「紹介」をお願いすると効果的なのです。

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